Términos y Condiciones de Uso

Introducción

Bienvenido(a) a Papayita, una plataforma de comercio electrónico (e-commerce) en modalidad SaaS (Software as a Service) dirigida al mercado venezolano, actualmente disponible como servicio en fase beta y acceso anticipado (en adelante, "Papayita", "la Plataforma" o "nosotros"). La Plataforma se encuentra disponible en papayita.app.

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma web disponible en papayita.app, así como todas sus herramientas, funcionalidades, aplicaciones y servicios relacionados.

Al registrarse en la Plataforma, crear una cuenta o hacer uso de cualquiera de sus servicios, el Usuario acepta de manera expresa, libre e informada todos los Términos aquí establecidos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• "Plataforma": el conjunto de sistemas, herramientas, interfaz web y servicios digitales ofrecidos bajo la marca comercial Papayita en papayita.app.
• "Comerciante" o "Usuario": toda persona natural o jurídica que se registre en la Plataforma para crear y administrar una tienda online.
• "Comprador": toda persona que accede a la tienda online de un Comerciante y realiza o intenta realizar una compra.
• "Tienda Online": el sitio web personalizado que el Comerciante crea mediante la Plataforma para ofrecer sus productos o servicios.
• "Plan": cada uno de los paquetes de suscripción disponibles en la Plataforma, con distintas características y precios.
• "Tasa BCV": el tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) entre el bolívar y el dólar estadounidense u otras divisas.
• "Pago Móvil": sistema de transferencia interbancaria de la República Bolivariana de Venezuela que permite realizar pagos a través de teléfonos móviles.
• "Contenido del Comerciante": toda información, imagen, texto, precio, descripción de producto u otro material que el Comerciante publique en su Tienda Online.
• "Datos de Comprobación de Pago": información mínima recopilada del Comprador en el proceso de checkout para verificar la realización de un pago, sin involucrar pasarela de pagos alguna.

2. Descripción del Servicio

Papayita es una plataforma SaaS de e-commerce que permite a comerciantes venezolanos —sin necesidad de conocimientos técnicos— crear, configurar y operar una tienda online propia en cuestión de minutos.

Los servicios incluidos en la Plataforma comprenden, sin limitarse a:

• Creación y personalización de tiendas online sin código.
• Gestión de catálogo de productos digitales.
• Soporte para la recepción de pagos locales venezolanos: Pago Móvil y transferencias bancarias en bolívares.
• Soporte para la recepción de pagos en divisas: PayPal, Zelle, y transferencias bancarias internacionales en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR).
• Cálculo automático de precios utilizando la Tasa BCV vigente.
• Asignación de dominio propio incluido en los planes correspondientes.
• Panel de administración para gestionar pedidos, inventario y clientes.
• Soporte técnico según el Plan contratado.

Papayita cobra exclusivamente a los Comerciantes por el uso de la Plataforma mediante suscripción. Papayita no interviene en los pagos entre Comerciantes y Compradores, no opera como pasarela de pago y no procesa ni almacena datos bancarios o financieros de los Compradores. Los Compradores interactúan directamente con el Comerciante para coordinar y confirmar el pago de sus compras.

Papayita no cobra comisiones sobre las ventas realizadas por los Comerciantes. El ingreso de la Plataforma proviene exclusivamente de las suscripciones a los Planes contratados.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para acceder a los servicios de Papayita, el Usuario deberá:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad o contar con la representación legal de un adulto responsable.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro.
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida y activa.
• Aceptar de forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad de Papayita.

3.2 Credenciales de Acceso

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. En caso de uso no autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a Papayita a través de legal@papayita.app.

3.3 Veracidad de la Información

Papayita se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario y de suspender o cancelar cuentas que contengan datos falsos, incompletos o que induzcan a error.

4. Condiciones de Uso

4.1 Uso Permitido

La Plataforma está destinada exclusivamente a fines comerciales lícitos. Los Comerciantes podrán utilizarla para ofrecer productos y servicios reales, legalmente permitidos en Venezuela, a través de sus tiendas online.

4.2 Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Ofrecer, promover o vender productos o servicios ilícitos, prohibidos por la legislación venezolana o que infrinjan derechos de terceros.
• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, ofensivo o contrario a la moral y las buenas costumbres.
• Utilizar la Plataforma para actividades de lavado de dinero, fraude o cualquier actividad ilegal.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Reproducir, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Usar robots, scripts u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma sin permiso expreso.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de la Plataforma.

5. Obligaciones del Comerciante

El Comerciante se compromete a:

• Mantener actualizada su información de contacto, datos fiscales y datos de la tienda.
• Publicar información veraz y precisa sobre los productos o servicios que ofrece, incluyendo precios, condiciones de venta y disponibilidad.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales, mercantiles y legales aplicables en Venezuela derivadas de su actividad comercial.
• Atender de manera oportuna y diligente los pedidos, consultas y reclamos de sus Compradores.
• No ofrecer productos o servicios que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Garantizar que el Contenido del Comerciante publicado no viola ninguna ley venezolana ni derechos de terceros.
• Utilizar métodos de cobro lícitos y transparentes con sus Compradores.
• Gestionar directamente con sus Compradores la confirmación y verificación de los pagos recibidos, dado que Papayita no opera como pasarela de pago.
• Mantener la confidencialidad de los datos de sus Compradores y utilizarlos únicamente para los fines de la transacción comercial respectiva.
• Notificar a Papayita de cualquier irregularidad, fallo de seguridad o uso no autorizado de su cuenta en el menor tiempo posible.

El Comerciante reconoce que es el único responsable frente a sus Compradores por la calidad, entrega, garantía y cualquier reclamo relacionado con los productos o servicios que ofrece. Papayita actúa exclusivamente como plataforma tecnológica y no es parte de las transacciones comerciales entre el Comerciante y sus Compradores.

6. Obligaciones de Papayita

Papayita se compromete a:

• Proveer la Plataforma con razonable disponibilidad y continuidad, procurando minimizar interrupciones no programadas.
• Informar al Usuario con antelación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
• Proteger la información del Comerciante conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
• Proveer soporte técnico dentro de los niveles de servicio correspondientes al Plan contratado.
• Notificar cambios materiales a estos Términos con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación.
• Mantener copias de seguridad (backups) de la información de las tiendas según los estándares técnicos razonables.

Papayita no garantiza disponibilidad del 100% del tiempo. La Plataforma puede experimentar interrupciones por causas de fuerza mayor, fallas en los servicios de terceros proveedores de infraestructura, o eventos fuera del control razonable del Equipo.

7. Planes, Pagos y Facturación

7.1 Modelo de Cobro

Papayita cobra exclusivamente a los Comerciantes por el uso de la Plataforma mediante planes de suscripción. En ningún momento se cobra al Comprador final por el uso de las tiendas online de los Comerciantes. Los precios de los Planes se expresan en dólares estadounidenses (USD) y su equivalente en bolívares se calcula conforme a la Tasa BCV vigente al momento del pago.

7.2 Métodos de Pago Aceptados para Suscripciones

Los métodos de pago aceptados para la contratación y renovación de Planes son:

• PayPal (pagos en dólares estadounidenses).
• Zelle (pagos en dólares estadounidenses).
• Transferencias bancarias internacionales en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR).
• Pago Móvil (transferencias interbancarias en bolívares).
• Otros métodos que Papayita habilite y notifique oportunamente al Usuario.

El pago de las suscripciones requiere confirmación manual por parte del Equipo de Papayita. La activación o renovación del Plan estará sujeta a la verificación del pago recibido.

7.3 Ciclo de Facturación

Las suscripciones se facturan de manera mensual o anual, según el Plan elegido por el Comerciante. La fecha de facturación corresponderá al día del mes en que el Comerciante activó su suscripción. El Comerciante recibirá notificación previa al vencimiento de cada período.

7.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período, salvo que el Comerciante cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. Papayita notificará al Comerciante con al menos cinco (5) días de anticipación a la fecha de renovación.

7.5 Cambios de Plan

El Comerciante podrá actualizar o degradar su Plan en cualquier momento. Los cambios de Plan entrarán en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo que Papayita establezca condiciones distintas para casos específicos.

7.6 Impuestos

Los precios indicados en los Planes no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros tributos aplicables conforme a la legislación venezolana. Dichos impuestos serán cargados adicionalmente en los comprobantes correspondientes.

8. Política de Cancelación y Reembolsos

8.1 Cancelación por el Comerciante

El Comerciante podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación vigente, durante el cual el Comerciante podrá continuar utilizando la Plataforma.

8.2 Política General de No Reembolso

Papayita no realiza reembolsos de cuotas ya pagadas bajo ninguna circunstancia ordinaria, dado el carácter digital e inmediatamente disponible del servicio. El Comerciante acepta expresamente esta condición al contratar cualquier Plan.

Se considerarán reembolsos exclusivamente en el siguiente supuesto excepcional:

• Cobro duplicado por error técnico del sistema, en cuyo caso se reembolsará únicamente el monto cobrado de más, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la verificación del error.

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito a legal@papayita.app dentro de los diez (10) días calendario siguientes al cobro duplicado.

8.3 Suspensión por Violación de Términos

Papayita se reserva el derecho de suspender el servicio de manera indefinida y sin derecho a reembolso de ningún monto pagado cuando el Comerciante incumpla, de forma grave o reiterada, cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Entre los supuestos de suspensión indefinida se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Publicación de contenido ilegal, fraudulento o que cause daño a terceros.
• Uso de la Plataforma para actividades de lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
• Suplantación de identidad o registro con información deliberadamente falsa.
• Reiterado incumplimiento de las condiciones de uso de la Plataforma.
• Cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma o de otros usuarios.

La suspensión por estas causas es inmediata y no requiere notificación previa. El Comerciante suspendido no tendrá acceso a sus datos durante el período de suspensión, aunque Papayita los conservará por el tiempo legalmente requerido.

8.4 Cese de Operaciones de Papayita

En el supuesto de que Papayita decida cesar sus operaciones de forma total o parcial, el Comerciante acepta expresamente que no tendrá derecho a reembolso alguno por el tiempo de servicio no utilizado correspondiente a su suscripción vigente. En tal caso, Papayita realizará sus mejores esfuerzos para notificar el cese con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y facilitar al Comerciante la exportación de los datos de su tienda antes del cierre definitivo.

8.5 Cancelación por Falta de Pago

En caso de falta de pago de un (1) período de suscripción, Papayita otorgará un plazo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento para regularizar el pago pendiente. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, Papayita podrá suspender el acceso a la cuenta del Comerciante de forma inmediata y sin necesidad de notificación. El restablecimiento del servicio estará sujeto al pago íntegro de los montos adeudados.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Papayita

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, funcionalidades, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos e imágenes propias, son propiedad exclusiva de Papayita y están protegidos por las leyes venezolanas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual, incluyendo la Ley sobre el Derecho de Autor y la Ley de Propiedad Industrial de Venezuela.

Ninguna disposición de estos Términos otorga al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Papayita, más allá de la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

9.2 Contenido del Comerciante

El Comerciante conserva todos los derechos sobre el Contenido del Comerciante que publique en su Tienda Online. Al publicarlo, el Comerciante otorga a Papayita una licencia no exclusiva para alojar, mostrar y distribuir dicho contenido en la medida necesaria para la prestación del servicio.

El Comerciante garantiza que el Contenido del Comerciante no infringe derechos de terceros y mantendrá indemne a Papayita de cualquier reclamación derivada de dicho contenido.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley venezolana:

• Papayita no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Papayita no será responsable por las transacciones comerciales realizadas entre el Comerciante y sus Compradores, incluyendo disputas sobre calidad, entrega, precio o cualquier aspecto de la relación comercial directa entre ellos.
• Papayita no es parte ni intermediario en los pagos entre Comerciantes y Compradores, y no asume responsabilidad alguna por pagos no recibidos, disputas de cobro o fraudes en dichas transacciones.
• Papayita no garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones o que los resultados obtenidos sean exactos o confiables.
• Papayita no será responsable por variaciones en la Tasa BCV ni por pérdidas derivadas de fluctuaciones cambiarias.
• La responsabilidad total de Papayita frente al Comerciante, en cualquier caso y por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Comerciante durante el último mes de suscripción.

Las limitaciones anteriores no excluyen la responsabilidad de Papayita por dolo o culpa grave en los supuestos en que la ley venezolana no permita la limitación de responsabilidad.

11. Modificaciones al Servicio y a los Términos

11.1 Modificaciones a los Términos

Papayita se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Comerciante por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la Plataforma, con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, salvo en casos urgentes por razones legales o de seguridad.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Si el Comerciante no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

11.2 Modificaciones al Servicio

Papayita podrá modificar, ampliar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma con o sin previo aviso. En caso de discontinuación total del servicio, se notificará con al menos treinta (30) días de anticipación.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

12.1 Marco Legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• Ley de Infogobierno (Gaceta Oficial N° 40.274 del 17 de octubre de 2013).
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Decreto-Ley N° 1.204 del 10 de febrero de 2001).
• Ley de Protección al Consumidor y al Usuario.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL) y regulaciones de CONATEL.
• Ley sobre el Derecho de Autor y Ley de Propiedad Industrial.
• Código de Comercio de Venezuela.

12.2 Resolución de Disputas mediante Litigio

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Comerciante y Papayita acuerdan expresamente que cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma o el uso del servicio, será resuelta exclusivamente mediante litigio ante los tribunales arbitrales o de arbitraje comercial que las partes designen de mutuo acuerdo, o en su defecto, mediante el procedimiento de conciliación y arbitraje previsto en la Ley de Arbitraje Comercial de Venezuela (Gaceta Oficial N° 36.430 del 7 de abril de 1998). Las partes renuncian expresamente a someter sus diferencias a los tribunales ordinarios de la República Bolivariana de Venezuela, salvo para la ejecución forzosa de un laudo arbitral firme.

El procedimiento arbitral se regirá por las siguientes reglas básicas:

• El arbitraje será de derecho, salvo acuerdo en contrario de las partes.
• El lugar del arbitraje será la ciudad de Caracas, Venezuela.
• El idioma del procedimiento será el español.
• Cada parte asumirá sus propios costos legales, salvo que el laudo disponga lo contrario.
• El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable, salvo los recursos previstos en la Ley de Arbitraje Comercial de Venezuela.

Lo anterior no impedirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares urgentes ante la autoridad judicial competente cuando sea estrictamente necesario para preservar derechos o evidencias.

13. Disposiciones Generales

Las siguientes disposiciones generales aplican a la totalidad de estos Términos y Condiciones:

• Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Comerciante y Papayita en relación con el uso de la Plataforma.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de los Términos continuará en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Papayita no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición no implicará renuncia a ejercer ese derecho en el futuro.
• Cesión: El Comerciante no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Papayita.
• Fase de desarrollo: El Comerciante acepta que Papayita se encuentra en fase beta y que el servicio puede contener errores, sufrir interrupciones o experimentar cambios sustanciales en sus funcionalidades sin previo aviso mientras se encuentre en esta etapa.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con Papayita a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: legal@papayita.app

Papayita dará respuesta a las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.